Requisitos

• Profesional en Derecho o formación afín.

• Mínimo cinco años en roles similares.

• Conocimiento jurídico, manejo de PQRS, Tutelas, Derecho de Petición, entre otros (INDISPENSABLE).

• Cercanía o estar dentro del área de Servicio al Cliente.

Funciones

• Supervisar y optimizar los procesos de servicio al cliente, garantizando una atención eficiente y alineada con los estándares de la organización.

• Gestionar la atención presencial a clientes, asegurando una experiencia oportuna, cercana y orientada a la solución de requerimientos.

• Mantener cercana la relación operativa con el contact center, asegurando la correcta escalación y seguimiento de casos.

• Resolver conflictos y situaciones críticas con clientes, implementando estrategias efectivas de negociación y manejo de crisis.

• Liderar la resolución ágil de casos y reclamaciones, minimizando riesgos legales y garantizando soluciones en el menor tiempo posible.

Competencias Clave:

• Liderazgo

• Resolución de Problemas

• Alta Orientación al Cliente

• Alta Orientación a los Resultados