Requisitos

• Formación: Profesional en administración de empresas, administración hotelera y turística, ingeniería industrial, mercadeo, publicidad, psicología organizacional o carreras afines.

• Requerimiento Adicional: Especialización en gerencia del servicio, marketing estratégico, comunicación estratégica, dirección comercial, experiencia del cliente o afines.

• Experiencia: Mínimo 5 años liderando áreas de experiencia del cliente, servicio al socio o gestión de experiencias de servicio.

Conocimientos clave:

• Diseño e implementación de estrategias de experiencia o servicio.

• Administración de CRM.

• Manejo de eventos.

• Relacionamiento calve con aliados.

• Gestión de presupuesto.

Competencias clave:

• Liderazgo y visión estratégica.

• Comunicación asertiva.

• Negociación y resolución de conflictos.

• Gestión financiera.

• Pensamiento analítico.

• Innovación y mejora continua.

Responsabilidades principales

• Diseñar, planear e implementar la estrategia integral de experiencia del socio orientada a la excelencia en el Servicio, fidelización y permanencia de la membresía.

• Planear y dirigir estrategias de relacionamiento multicanal que integren comunicación efectiva, servicio anticipativo y atención diferenciada.

• Ejecutar programas de atracción de nuevos socios, retención, permanencia y reactivación, basados en análisis de comportamiento y segmentación del CRM.

• Planear y coordinar experiencias y eventos institucionales que fortalezcan el sentido de pertenencia y eleven la percepción de valor de la membresía.

• Supervisar y controlar la gestión de concesiones y aliados estratégicos, garantizando cumplimiento de estándares diferenciadores y alineación con la filosofía del Club.